不久前的一天上午8点30分，工行浙江省丽水市云和县支行刚一开门，进来一位非常着急的女士，称自己银行卡少了54.3万元，引起网点工作人员的高度重视，立即详细了解情况。

原来该客户昨晚接到一客服电话，告知其快递丢失可以理赔。该客户确实有快递未收到，信以为真，于是下载了“客服”发的软件App，并登录手机银行扫码“客服”发的二维码。后来发现账户少了54.3万元，客户感觉不正常，随即挂断电话，到网点查询。此期间，“客服”一直在给她打电话。

网点工作人员根据防诈骗应对预案，告知客户不要接“客服”电话，并立即为该客户进行账户查询。虽然账户余额少了，但未发现资金转出记录，判断资金还在，经过查询，发现该资金有30万元购买了港币，24.3万元购买了理财产品。

经客户同意，支行为客户办理结汇和赎回理财产品，避免了客户因惊慌失措而被诈骗。

随着诈骗分子的不法手段越来越多样化，以中奖或者赔偿等名义诱骗客户上当，或者利用客户不熟悉银行业务等手段转移冻结客户资金让客户以为钱被转走，再利用客户恐慌心理来实施诈骗层出不穷。所幸的是本次事件中，该客户及时到工行网点咨询，在银行工作人员的正确处理下，在不法分子控制其网银前及时终止交易，保住了资金安全。

据了解，工行云和支行一直以来高度重视防电信诈骗工作，尤其是近期进一步加大工作力度。在4月26日按照监管部门和上级行最新要求，专门召开党总支会议专题研究防范电信诈骗工作，并在4月29日组织全体员工开展防电信诈骗专题培训，专门制作了防电信诈骗的易拉宝、宣传卡片和防诈骗资料，在跑马灯上滚动展示防诈骗提示语，在网点电视上滚动播放防诈骗宣传片，发送短信告知客户加强防范。同时，要求网点工作人员时刻绷紧防诈骗之弦，对到网点的客户注意观察，出现反常行为及时介入，特别针转账汇款等业务，认真落实做好“四必问”原则，确认客户意愿，提醒到位;还要求客户经理走进企业、社区和学校等，加强宣传，提高客户风险意识。