工行浙江省台州分行营业部贯彻“尊老、适老、助老”的服务标准，从小处入手，为老年客群带去更贴心周到的金融服务。耄耋之年的沈老，就是该营业室不久前迎来的一名银发客户。

那天，伴随着一阵特殊的喇叭声，一辆代步车慢慢地驶入了营业室网点停车场。由于网点助老行动的常态化，网点员工平日里特别关注老年客户，在听到门口测温人员的反馈后，网点当日值班的大堂经理冯灵芝迅速赶至停车场，了解到客户行动不便后立即引导客户从无障碍通道驶入营业厅。

考虑到沈老行动不便，冯灵芝在门口采用人工登记信息加测温的无码绿色通道，代替数字化展码引导他通行。在交谈中，冯灵芝了解到，原来沈老是前来办理存款的，但是由于前期都居住在台湾，于近期才和老伴儿回大陆定居，手中的证件也只有港澳通行证，对大陆的许多业务都不太熟悉，而且儿女们都不在身边，因此，他才就近来到了网点咨询办理存款业务。

为了方便沈老办理业务，冯灵芝及时联动网点其他员工增设绿色服务专窗，挪动座椅，方便代步车靠近窗口，为老人提供人性化一对一服务。

在业务处理过程中，冯灵芝为沈老送上解暑的温水，通过生活化的聊天缓解老人的陌生和紧张，在沟通中增进了解以便今后提供更好更周到的服务。因为沈老年岁高，听力不佳，一件小事往往要重复很多遍，冯灵芝配合窗口人员不厌其烦地在一旁帮助解释，适当提高交流音量，实在有困难的地方，采用手机打字和便签写字进行交流，并在了解到老人的存款期限需求后，为其仔细介绍合适的存款产品;同时还提醒他要警惕不法分子，严防诈骗。

业务办理结束后，冯灵芝还添加了老人的微信、电话，方便对老人的后续维护，也提供给老人寻求帮助的途径。